O fim do "me dá um retorno aí"

Um pedido podia ficar 3 semanas parado e sem resposta. Não era por falta de gente boa, mas sim por falta de um lugar pra olhar.

A informação tava espalhada em várias ferramentas descentralizadas. Cada time tinha o seu jeito de registrar, cada pedido com um destino diferente. Ninguém tinha o quadro completo. Todo mundo tinha pedaços.

A gente pegou essa empresa de mídia, mapeou 22 frentes, destravou 10 definições que travavam o avanço e centralizou entrada, acompanhamento e visibilidade num portal dentro do ClickUp. O que era 3 semanas de limbo virou um lugar só, com rastreabilidade do início ao fim.

O antes

A informação morava em planilha, chat, e-mail e na cabeça das pessoas. Cada ferramenta guardava um pedaço da verdade, e nenhuma delas conversava com a outra.

Pra saber o status de qualquer coisa, tinha que perguntar. E perguntar de novo. E esperar alguém lembrar de responder. O acompanhamento de um pedido dependia da memória de quem cuidava dele, não de um processo.

A dimensão do problema

Quando a gente entrou, eram 22 frentes pra organizar e 10 definições travando o avanço.

Não era arrumar a casa, era destravar a operação inteira, frente por frente, até a engrenagem voltar a girar.

A vidada

Centralizamos entrada, acompanhamento e visibilidade num portal dentro do ClickUp. Uma única ferramenta de entrada pra qualquer pedido, com status visível pra quem precisa acompanhar e histórico de quem fez o quê.

O pedido entra, todo mundo vê onde tá, e ninguém fica refém de um “me dá um retorno aí".

O resultado

No mesmo dia em que o pedido entra, a pessoa já sabe em que pé está a demanda. Se já foi iniciada, com quem está com ela, o prazo que vai levar pra concluir.

O que antes exigia três cobranças e uma reunião, agora é uma olhada no ClickUp.

O payoff

De 3 semanas no limbo pra um portal onde dá pra rastrear tudo, em tempo real.

A informação parou de se esconder. E quando a informação não se esconde, o trabalho anda.

Se aí um pedido simples vira novela, chama a gente.